• Nous exigeons le paiement total lors de la réservation en personne ou en ligne.
• La passe promo vendu en début de saison donne accès uniquement aux cours réguliers.
• La passe promo est valide pour une seule saison, celle a laquelle elle a été achetée.
• Les passes sont patageables.

Annulations et modifications

En tout temps pour toutes les réservations

• Nous n’offrons aucun remboursement. Les cours sont transférables. (Ils doivent être utilisés la saison même ou ils ont été achetés).
• En cas d’annulation de la part de SUP Québec, (sauf pour la météo, orages) vous pouvez être remboursé ou déplacer votre cours à une autre date disponible, sans frais.
• Il vous est possible de modifier la date de votre séance sans frais jusqu’à 12 heures avant votre venue. Apres, votre séance sera comptée comme utilisée.
• Il n’est pas possible d’annuler une séance achetée à l’unité via l’horaire en ligne. Vous pouvez uniquement la reprogrammer.

Politique météo

• Nous surveillons constamment les prévisions météo afin de nous assurer que les activités se déroulent dans des conditions sécuritaires. Nous prenons en compte plusieurs sources en plus de surveiller les cartes radar lorsqu’il y a des possibilités d’averses ou d’orages.
• Nous prenons généralement la décision de maintenir ou d’annuler un cours au plus tard 2 heures avant le début d’une activité. Toutefois, il est possible que nous décidions de maintenir une activité mais que nous devions l’annuler ou l’arrêter à la dernière minute.
• Si SUP Québec prend la décision d’annuler une séance pour des raisons de météo, nous vous enverrons un code pour reprogrammer celle-ci à une date ultérieur.
• En cas d’orage, il est possible que l’activité soit arrêtée durant quelques minutes. L’activité sera alors prolongée de quelques minutes à la fin. Si l’activité est annulée après qu’elle ait démarré, un arrangement vous sera proposé.